正确答案: ABD

业务流程 组织 硬件设施

题目：CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]定期给客户发送有价值的市场信息（），并鼓励客户转发给他的朋友。

产品信息

[多选题]在售后跟踪服务中，到期提醒是（）的绝佳机会，须注意把握。

降低风险

再次销售

[多选题]客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

客户关系管理

客户投诉处理方法

客户投诉处理技巧