正确答案:

题目:新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大,但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户,强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面,公司向部门定期提供简报。例如,《非常时刻》是针对所有的机内人员,包括舱内和驾驶舱人员的一份简报;还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次,简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。Cheong博士说:“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查,并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉,我们能够迅速地解决它们,记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬,也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”“有时我们通过《优先》杂志(一个不定期向乘客发行的刊物),来获取乘客对新构想的反映。最近,我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统,对此我们在征求旅客的信息反馈。”

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学习资料的答案和解析:

  • [单选题]PDCA循环的最后一个阶段是(),然后重新开始循环。
  • D、操作


  • [单选题]根据中国电信广东公司CDMA室内分布系统技术指导意见,室内基站泄漏至室外10米处的信号强度应不高于()dBm。
  • -90


  • [多选题]在双模终端捕获了CDMA20001X网络和EV-DO网络后,终端应周期性地监听:()
  • CDMA20001X

    EV-DO


  • [单选题]()布置用来完成相似活动的部门。
  • 工艺原则


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