[单选题]对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。

正确答案 ：A

调动企业内外资源开展客户满意调研行动

[单选题]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。

正确答案 ：C

帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨

[多选题]物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。

正确答案 ：BCDE

详细记录，确认投诉

真诚对待，冷静处理

及时处理，注重质量

总结经验，改善服务

[多选题]A投诉的意义在于（）。

正确答案 ：DE

要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

[多选题]以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。

正确答案 ：ABDE

客户满意度调研

重要客户分析

竞争者分析

失去客户分析

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