正确答案:

题目：银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（）或者（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。

信息披露

投诉处理

考核评价

金融知识宣传教育

消费者权益保护工作的报告体系

[多选题]银行为消费者提供的免费服务项目涉及（）。

代收水费

代收交通罚款

代收话费