正确答案: ABD

A、第一提及知名度 B、品牌回想 D、品牌识别

题目：在进行卷烟品牌知名度的调研过程中，常用的调研包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]绩效改进的目的是提高员工的（）和绩效。

A.零售客户B.工业企业C.政府部门D.消费者

[单选题]入户访问是根据合理科学的（）。

A、抽样

[多选题]网络调研方法主要有（）。

A、在线调查平台法

B、网络会议法

C、E-mail法

D、Web站点法

[单选题]在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是（）。

C、MOT

[单选题]调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。

询问法

[多选题]服务目标修正的方法有（）。

A、自下而上的修正方法

B、自上而下的修正方法

[多选题]由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、（）和期限等内容。

目前水平和期望水平

改进方式