正确答案: ABCDE

需求问题 顾客问题 服务产品问题 中间机构问题 竞争问题

题目：服务业使用销售促进的原因是（）

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[多选题]王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

A、可靠性

B、相应性

C、保证

[单选题]上海市第一人民医院设有“预约登记中心”，集中地“一门式”地提供预约服务，大大缩短了医检的预约的时间。这属于一揽子服务的（）作用。

C、提高企业的服务效率

[单选题]下列属于内部营销计划战术层次目标的是（）。

一项服务推出之前，必须有充分的准备让内部人员完全接受

[多选题]服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）

交互线

可视线

内部互动线

[单选题]有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出，主要原因是（）

其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式

[多选题]零部件维修服务中准予更换总成件的条件是（）

修复费用高于总成件费用的

市场急需，经客户服务部同意的

[单选题]对于已经开展“金融信贷”业务的经销商，如合格证丢失，申请补发合格证时，除执行相关规定外，还必须向片区提出书面申请，经合作银行和（）书面签章后方可办理相关手续。

公司金融服务科