正确答案: C

管理理论重心的转移

题目：（）是客户关系管理备受关注的催化剂。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

客户的忠诚度

[单选题]（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。

ERP

[多选题]下列选项中，（）很可能是婴幼儿产品的潜在客户。

怀孕的妇女

婴儿的父亲