正确答案: B

年轻的“满巢”

题目：顾客的家庭户主在40岁以下，至少有一个依靠他们的孩子，该顾客正处于家庭生命周期的（）阶段

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

市场沟通

[单选题]在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

C．差距3

[多选题]下列属于通信企业服务有形提示的是（）。

C．营业厅的装潢

D．业务宣传册

[单选题]服务特色营销的作用有（）

D、创立品牌

[单选题]（）识别关键营销目标和战略的基础。

SWOT分析

[单选题]服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加（）

有形展示