正确答案: B

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题目：拜访生客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。

主管

[单选题]如果餐厅把满足客人的多方面需求作为追求目标的话，那么酒店管理人员和服务人员还必须研究（），他们的向往和价值观念。

客人的心理

[多选题]接受预定时，前台服务员问话的流程为（）

铃响三声之内接电话，开口问候

问清客人姓名，尽量留全名。

在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人

问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数

迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房