正确答案: C

C、提高企业的服务效率

题目：上海市第一人民医院设有“预约登记中心”，集中地“一门式”地提供预约服务，大大缩短了医检的预约的时间。这属于一揽子服务的（）作用。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列属于服务品牌产品成本费用定价的是（）

C、固定成本费用

[单选题]（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。

B、职能质量

[单选题]服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）

D、移情性

[多选题]SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架（）

A、可靠性

B、反应性

C、保证性

D、移情性

E、有形性

[单选题]在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（）

尽快的处理客户的投诉，让客户满意

[单选题]在消费者分类中，RFM分析模型的M是（）

顾客购买的平均消费额