正确答案:

题目：质检系统提供的主要功能包括：（）、实时话务处理、同屏监测和（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]电话接听的第二阶段是（）

C、信息收集阶段

[多选题]客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）

B、征得客户的同意并向客户解释必要性

C、回查客户是否还在线

D、询问客户是否继续等侯

[多选题]客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）

客户有潜在或明显的需求

客户有一定的经济实力消费你所销售的产品

客户能够自主做出购买决定