正确答案: B

B、急于向客人说明原由

题目：面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程是（）

D．谈判

[单选题]开业时，庆典方馈赠的礼品是一种（）

宣传性传播媒介

[单选题]接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（）

D、客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

[单选题]以下关于佩戴胸花的说法中，错误的是（）。

出席宴会等正规社交场合宜佩戴小型胸花

[多选题]微笑的基本方法是（）。

肌肉放松

嘴角两端略微向上提起

可不露齿

[多选题]交谈礼仪中拒绝的技巧有（）。

以热情友好的态度说“不”

以替代方案说“不”

诱导对方自我否定

[多选题]实现经济增长，优化产业结构，着力克服产业发展中的下列问题（）。

能源高消耗

增长速度不高

粗放式经营