正确答案: ABC

A、通过使用某些管理程序 B、集中经历改变员工的日常工作方式 C、完善他们的行为举止

题目：管理节能的概念包括哪几个方面（）。

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[多选题]在管理中如何建立员工的自尊，下列说法正确的是（）。

A、激发

B、制定实际的目标

D、加强主动性

[单选题]如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？

客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）