正确答案: C

情景模拟法

题目：某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。

解析：情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景作出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。情景模拟培训一般是动态进行，其内容、时间、过程等灵活多样，具有互动性强、信息量大、形象逼真、操作性强和效果明显等特点。常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和一揽子公文处理法。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]有限责任公司对公司债务承担责任的界限是( )。

全部法人资产

解析：本题考查公司制企业。有限责任包含两层含义：一是对股东的出资额为限，对公司的债务承担有限责任；二是对公司法人而言，是以其全部法人财产为限，对公司债务承担有限责任。

[单选题]某企业应用新技术、开发新产品、发明新工艺，这属于技术改造层次中的（ ）。

内层技术改造

解析：内层技术改造主要表现为企业科学技术的运用，如新技术的应用、新产品的开发、新工艺的发明。

[单选题]现代企业制度是适应社会化大生产和市场经济发展要求的，以产权制度为核心，以( )为保证，以现代公司制企业为主要形式的新兴企业制度。

有限责任制度

解析：本题考查现代企业制度的概念。

[多选题]员工培训的目的包括( )。

使新员工符合职位要求

使企业提高整体绩效

使在岗职工不断适应社会发展需要

使员工实现自我价值

解析：员工培训的目的主要有：使新进入企业的院校毕业生符合职位要求，使在岗职工不断适应社会发展的需要，使员工实现自我价值，使企业培育企业文化，使企业提升整体绩效、增强竞争优势的目的得以实现。

[多选题]20世纪80年代以来，分工和专业化的发展主要呈现出( )的特征。

分工国际化

灵活专业化

职能专业化

协作紧密化

解析：20世纪80年代以来，世界范围的分工和专业化的发展呈现出新的特点，具体包括：①分工和专业化扩展到国际范围，在以零部件和工艺专业化为主要内容的产业内，横向分工成为国际分工的主要形式；②出现了新型的专业化形式，即企业业务或职能的专业化，"业务外包"正在成为新的分工潮流；③在制造业高级化的过程中，以机器为核心的"机械专业化"正在被以人为核心的"灵活专业化"所取代，出现了新型的"灵捷制造方式"；④在分工深化的同时，协作的重要性空前提高了，建立在精密分工基础上的紧密协作将成为未来发展的新潮流。