[单选题]客户服务的主要目标是加强客户（）。

正确答案 ：A

忠诚度

[单选题]客户服务的（）目标是加强客户忠诚度。

正确答案 ：A

主要

[单选题]假设在第10周年生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。

正确答案 ：

[多选题]客户的需求可分为三个层次，即（）。

正确答案 ：ABC

基本需求

期望

超越期望

[多选题]专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。

正确答案 ：ACD

交易前因素

交易中因素

交易后因素

[多选题]物流信息技术主要有（）。

正确答案 ：ACD

条型码和射频技术

电子数据交换技术

全球定位技术

[单选题]国际物流的库存表现为（）。

正确答案 ：A

多级库存

[单选题]已分配数量是指已经分配，（）从仓库中提走的数量。

正确答案 ：C

尚未

[单选题]在电子商务下，（）的处理有时不能完全通过计算机和网络通信设备实现。

正确答案 ：C

物流

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