正确答案: BD

建设单位 专业公司

题目：物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。

了解客户期望

[多选题]沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。沟通的方法包括（）。

交谈

倾听

写作

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