正确答案: ABCE

与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流 与业主的沟通交流

题目：物业管理客户沟通的内容一般包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。

前期物业管理

[多选题]一般而言客户的需要包括（）。

被关心

被倾听

需要服务人员专业化

需要迅速反应

[多选题]在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。

物业管理服务

突发事件处理

物业服务收费

社区文化活动组织

[多选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。

问卷的长度

问卷的结构

问题的类型

问卷的样式

[多选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。

调查者可能带个人成见而影响问卷结果

占用时间长

[多选题]下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。

勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况

物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求

在与政府相关单位的沟通中，物业管理企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备