[单选题]（）是商业银行对公客户经理以促成销售为目的与客户间的交流，是说服和帮助购买银行金融产品和服务的过程。

正确答案 ：B

B．人员促销

[单选题]以下哪家企业列入了农业银行2013年度煤炭行业对公信贷业务专项营销对象（）

正确答案 ：B

B．兖矿集团有限公司

[多选题]财务评价标准是指对企业的（）进行分析评价后，对企业财务状况做出评价判断的标准。

正确答案 ：ABCD

A．财务报表

B．财务报表附注

C．财务状况说明书

D．审计报告

[多选题]以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。

正确答案 ：ABCD

A、客户信息收集

B、产品服务跟踪

C、客户价值分析

D、引导并激发客户新的需求和消费

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