正确答案: D

定性方法和定量方法

题目：战略控制通常采用的方法是（）。

解析：战略控制同时采用定性方法与定量方法，预算控制通常只采用定量方法。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列各项中，属于顾客角度指标的有()

A、交货时间

B、新客户开发率

C、市场份额

解析：本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。顾客角度的指标包括交货时间、顾客满意度、市场份额和新客户开发率。

[单选题]缺少在变化的环境中随机应变的机制的组织战略类型是（）。

反应型战略组织

解析：反应型组织是指企业根据外部环境变化做出反应时，采取一种动荡不定的调整模式的组织形态。由于这种组织形态缺少在变化的环境中随机应变的机制，所以它往往会对环境变化和不确定性做出不适当的反应，对以后的经营行动犹豫不决，随后又会执行不适当的战略决策。结果，反应型组织永远处于不稳定的状态。

[多选题]下列各项中，属于组织的战略类型的有（）。

防御型战略组织

开拓型战略组织

分析型战略组织

反应型战略组织

解析：本题考核组织的战略类型。组织的战略类型包括：防御型战略组织、开拓型战略组织、分析型战略组织、反应型战略组织

[多选题]甲集团以往效益一直不错，目前正在试图改变自己的主要产品和市场，以适应新的要求，由于有企业固有文化的大力支持，实行新战略没有大的困难，在这种情况下，甲集团处理战略与文化关系的重点包括（）。

企业在进行重大变革时，必须考虑与企业基本使命的关系

发挥企业现有人员在战略变革中的作用

在调整企业的奖励系统时，必须注意与企业组织目前的奖励行为保持一致

考虑进行与企业组织目前的文化相适应的变革，不要破坏企业已有的行为准则

解析：本题考核战略稳定性与文化适应性的有关知识点。在第一象限中，企业实施一个新的战略时，重要的组织要素会发生很大变化。这些变化大多与企业目前的文化有潜在的一致性。这种企业多是那些以往效益好的企业，可以根据自己的实力，寻找可以利用的重大机会，或者试图改变自己的主要产品和市场，以适应新的要求。这种企业由于有企业固有文化的大力支持，实行新战略没有大的困难，一般处于非常有前途的地位。在这种情况下，企业处理战略与文化关系的重点有以下几项：一是企业在进行重大变革时，必须考虑与企业基本使命的关系。二是发挥企业现有人员在战略变革中的作用。三是在调整企业的奖励系统时，必须注意与企业组织目前的奖励行为保持一致。四是考虑进行与企业组织目前的文化相适应的变革，不要破坏企业已有的行为准则。

[多选题]下列关于财务计量指标的计算公式中，不正确的有（）。

资本报酬率=净利润／占用的资本

市盈率=每股盈余／每股市价

解析：本题考核业绩衡量指标的计算。资本报酬率=息税前利润／占用的资本；市盈率=每股市价／每股盈余。

[单选题]成功的管理者需要建立起榜样权和专家权，下列表述中正确的是（）。

是管理者的权力来源之一

解析：榜样权和专家权是属于企业利益相关者权力来源中个人的素质和影响的表现，是一种非正式职权的权力的重要来源，故选项D正确；榜样权和专家权不仅存在于正式组织中，也大量存在于非正式组织中，故选项A错误；法定权、奖励权和强制权是由管理者在管理层次中的地位而获得的，体现了管理者对资源的控制，故选项B、C错误。

[多选题]可口可乐瑞典饮料公司（CCBS）正在其不断发展的公司中推广平衡记分卡的概念。若干年来，可口可乐公司的其他子公司已经在做这项工作，但是，总公司并没有要求所有的子公司都用这种方式来进行报告和管理控制。平衡计分卡的内容有（）。

财务角度

顾客角度

内部流程角度

创新与学习角度

解析：平衡计分卡的内容有财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。选项ABCD均正确。