正确答案: B

B、观察法

题目：现场调查的方法有询问法、（）和实验法。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。

A、过程

B、结果

C、效果

[单选题]客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

C、感知

[单选题]信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。

B、工作信息记录

[多选题]客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。

A、留置调查

B、电话调查

C、网络调查

D、邮寄调查