[多选题]服务设计包括（）设计方面内容。

正确答案 ：AC

服务项目

服务流程

[多选题]峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

正确答案 ：ABC

A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻

B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程

C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程

[单选题]下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。

正确答案 ：B

B、有形展示

[单选题]（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。

正确答案 ：B

B、可视分界线

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