正确答案: ABC

血液透析者 肝肾功能不全者 小儿、老人、妊娠及哺乳妇女

题目：下列药学服务的重要的人群中，特殊人群是指（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在与患者进行沟通的过程中，切忌的事项是（）

尽量提供更多的信息

[单选题]从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）

可杜绝投诉事件

[单选题]为了提高患者用药顺应性，药师对患者用药教育的最佳方式是（）

用患者能听得懂并愿意遵照执行的语言进行解释

解析：本题考查"药师对患者用药教育的最佳方式"。本题的"陷阱"是回答"最佳方式"。"最佳方式"用药教育的效果也应该是"最佳"。"用药教育效果"体现在患者愿意执行医嘱的意愿与实践。因此，"用患者能听得懂并愿意遵照执行"（E）正确。

[单选题]在药师应该具备的诸项专业技能中，作为药师的最基本工作的是（）

处方调剂

[单选题]药师最基本的技能是（）

调剂技能

[单选题]进行药学信息的收集、保管、整理、评价、传递、提供和利用，是（）

药物信息服务

[多选题]药学服务具有很强的社会属性，表现为服务的用药范畴有（）

治疗用药

保健用药

预防用药

解析：本题考查药学服务的社会属性。药学服务的社会属性主要体现在"服务于广大公众"和服务于"各类药物的使用"，即要服务于治疗用药、预防用药和保健用药。本题的"陷阱"是以不规范的药物类别称谓"辅助用药""康复用药"，混淆正确答案。

[多选题]目前，妥善处理患者投诉的原则有（）

尽快将即时投诉的患者带离现场

接待投诉工作须注意保存有形的证据

"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为

接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所