正确答案: A

正确

题目：企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）

C、对事不对人

[多选题]导致沟通失败的原因有：（）

A、缺乏信息或知识

B、只注重了表达，而没有注重倾听

C、没有完全理解对方的话，以致询问不当

E、没有理解他人的需求

[多选题]一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）

A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点

B、真实、准确

C、说话文明

D、话语因人而异

E、调整自己的音量和讲话速度

[多选题]会议的安排是十分必要而且重要的，应该注意安排好以下内容：（）

A、充分考虑会议的进程，写出条款式的议程安排

B、确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调

D、整理相关议题，并根据其重要程度排出讨论顺序

E、把议程安排提前交到与会者手中