正确答案: ABE

容易形成多头领导 造成管理混乱 有利于发挥职能机构的作用

题目：以下属于职能制特点的是()

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学习资料的答案和解析：

[单选题](2007年)按照道路旅客运输企业等级条件的要求，三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于()次/车。

0.04

解析：三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于0.04次/车。

[单选题](2008年)按照“集中决策、分散经营”管理原则构建的企业组织机构，属于()。

事业部制

解析：事业部制的管理原则是集中决策、分散经营，即在集中指导下进行分权管理。

[单选题](2009年)道路运输企业按照地区、业务不同构建若干独立经营、单独核算的组织机构，这种组织形式属于()。

事业部制

解析：本题考查事业部制，按照地区、业务不同构建若干独立经营、单独核算的组织机构，这种组织形式属于事业部制。

[单选题]适应大型道路运输企业经营管理的组织结构是()

事业部制

[单选题]汽车客运服务工作主要包括汽车客运站服务工作和（）。

客运途中服务工作

解析：本题考查汽车客运服务工作。汽车客运服务工作主要包括汽车客运站服务工作和客运途中服务工作。

[单选题]运输时间比较集中，运输量较大、有规律性，乘客对运送时间要求较高的道路客运属于（）。

工作性客运

解析：本题考查工作性客运的特点。工作性客运的主要特点是运输时间比较集中，运输量较大、且有规律性，乘客对运送时间要求较高。

[单选题]在公路客流的基本要素中，可以反映不同出行目的的比例的基本要素是（）。

结构

解析：本题考查公路客流基本要素中的结构。结构是指旅客的构成，可以反映不同出行目的的比例。

[多选题]定线包乘制中的“四定”是指（）。

定人

定车

定线

定班

解析：本题考查定线包乘制的定义。定线包乘制指乘务员定线定车，与驾驶员形成包乘小组，以“四定”方式，即定人、定车、定线、定班，在营运区域内相对固定的线路上往返工作。

[单选题]某汽车客运站2012年3月运输统计数据如下：（1）全月计划班次为3000次，实际完成的班次为2970次，其中正班客车中按照班次时刻表，正点及滞后不超过2分钟发出的班次为2930次，滞后28分钟发出的班次为40次。（2）全月出售车票150000张，其中出售错票15张。（3）全月共收到旅客投诉意见12条，其中客运站值班站长处理5条，车队长处理3条，并就处理结果进行了及时反馈。