正确答案: A

A、服务标准

题目：在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。

服务提升方向

[单选题]服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。

C、围绕经营性服

[多选题]下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。

客户由谁维护—关键节点的审核与控制

流程节点由谁承担—服务岗位的设置

客户主线如何构成—关键节点的审核与控制

[单选题]服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。

A、服务行为