正确答案: ABD

A、着装 B、仪容 D、举止

题目：《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]提高功率因数的作用有（）。

A、提高电压质量

B、提高设备利用率

C、减少电能损失

[多选题]更有利于与客户沟通的观点是（）。

A、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情

D、提倡微笑服务

[多选题]要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）。

A、“您说的话很有道理”

B、“感谢您为公司提供了宝贵意见”

D、“我非常赞同您的观点！”

[多选题]核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择（）。

A、中性词

B、褒义词