正确答案: C

C、理想产品—实际产品

题目：客户满意度等于（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

A、预防原则

B、及时原则

C、记录原则

D、责任原则

[单选题]如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。

可以容忍的时限