正确答案: B

与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流

题目：在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。

与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求

[单选题]对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。

您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：A.非常好B.一般

[单选题]在确定物业管理投诉处理责任人后，应（）。

提出解决投诉的方案

[单选题]完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。

报告反馈与实施战略行动计划

[多选题]A投诉的意义在于（）。

要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径