正确答案: C

组织的战略目标

题目：平衡计分卡各指标来源于（）。

解析：平衡计分卡各指标来源于组织的战略目标。

学习资料的答案和解析：

[单选题]确定平衡计分卡评价指标的权重时，银行应注重（）权重。

解析：对不同的企业权重选择应根据不同行业、不同企业的特点打分。对银行等金融企业而言，财务指标事关重大，该指标的权重自然也较大。

[单选题]对于定量指标的处理，确定权重时选择简便和合理的方法是（）。

解析：对于定量指标的处理，确定权重时一个较为简便和合理的方法就是通过专家打分。

[单选题]绩效指标体系中，不属于按照重要性的大小进行分类的是（）。

解析：绩效指标体系按照不同的维度可以分为不同的类别，按照企业层级的分类，可以分为：企业指标、部门指标、班组指标以及岗位指标。

[多选题]考评的组织工作主要包括（）。

解析：考评的组织工作主要包括两部分：一是建立绩效管理工作组织部门，包括绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组；二是绩效管理工作在企业展开的组织工作。

[多选题]下列属于绩效考评结果反馈体系的主要功能的是（）。

解析：绩效考评结果反馈体系的主要功能：帮助被考评者汲取成功的经验，总结失败的教训，找出工作中存在的关键问题与主要不足，提出改进计划。

[多选题]绩效反馈面谈的技巧包括（）。

解析：绩效反馈面谈的技巧包括：①考评者与被考评者应具有共同的目标，双方是完全平等的交流者；②通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处；③要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实；④应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法；⑤针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划。

[多选题]平衡计分卡突出表现为四种"平衡"，具体为（）。

解析：相比传统的绩效管理工具，平衡计分卡突出表现为四种"平衡"：①外部衡量和内部衡量之间的平衡；②期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡；③定量衡量和定性衡量之间的平衡；④短期目标和长期目标之间的平衡。

[多选题]以平衡计分卡为核心完成战略管理的五个重要过程包括（）。

解析：以平衡计分卡为核心完成战略管理的五个重要过程：①建立企业使命、愿景、价值观、长期目标；②对企业所处的内外部环境进行分析；③制定企业战略目标；④战略执行与跟踪；⑤战略的评估与控制。

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