正确答案:

题目：服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、（）和行为风度等。

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[单选题]某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（）

C、选择性

[单选题]（）指旅游产品的质量和服务优劣问题。

C、功能性风险

[单选题]以理智和客观为标志的自我状态是（）

D、成人自我状态

[单选题]世界上第一家旅行社是（）

英国的“托马斯·库克父子公司”

[多选题]旅游服务语言的特点表现在（）

文雅

礼貌

时代感强

规范性与灵活性的有机统一