正确答案: A

企业的一项商业策略

题目：客户关系管理是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

A．音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿

[多选题]以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）

B．认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”

C．把问题反提给客户

D．认同、赞美客户的意见

E．化反对问题为卖点