正确答案:

题目：在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。

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[单选题]客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）

B、电话监听