正确答案:

题目：你在一个狭小的办公室内召集几个项目干系人及客户开会。他们正进行激烈的争吵，人们相互大吵大闹。每个人都很生气并对处理项目的最佳方法意见严重不统一。作为项目经理，你的任务是在满足竞争需要和目标时，尽量平衡项目干系人的利益。总的来说，项目干系人之间争端的解决应该有利于（）。

解析：客户的需要必须要被满足。但是，其他项目干系人的需要和期望也不能忽略，因此，找到一个适当的方法来解决项目干系人之间的争执是项目管理面临的主要挑战，也是项目管理专业人员职责的一部分。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（）①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理：③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；④建立一套统一的知识库

①②④

解析：项目管理办公室在管理多个项目时应统一收集和汇总所有项目的信息和绩效，并对组织高层或其他需要这些信息的部门或组织进行报告。同时这些信息也帮助组织进行判断项目是否运行正常。题干中的①②④都是为提高服务质量和效率，企业可采取的正确做法。而③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务，这种做法过于绝对，不同的项目，其项目目标不一定相同。

[单选题]你是你们公司正在计划新的无线VCR生产线项目团队的一个队员。团队正在评审一系列为计划准备的条款。当你开发多项条款时，以下哪一点作为项目计划发展约束的一个例子而应该予以考虑（）？

解析：所谓约束是指制约项目管理团队做出选择的因素。预先确定的预算有可能会在范围、用人和进度等方面制约团队的选择。

[单选题]历史数据被用于（）。

作为项目启动的输入

解析：作为项目开始的输入项。对以往项目的回顾通常能对当前项目中人力成本和进度估计以及风险管理计划的准备起到帮助作用。｛开始｝PMIPMBOK，2000，53。

[单选题]范围核实（）。

与质量控制不同，范围核实所关心的是接受而不是纠正工作结果

解析：与质量控制不同，因为范围确定讨论是否接受的问题，而不是正确与否的问题｛控制｝PMIPMBOK，2000，61－62。

[单选题]你为一个软件工开项目工作。这一项目中，要完成许多的测试，其中一些如果检查到一个错误，则可能不得不对项目的设计进行修改，这就需要做更多的测试。能最好地处理这类问题的网络技术是（）。

解析：条件图形法如GERT，被设计用来提供回路，（例如，一个要重复多次的实验。）或条件分枝（只有当检查出了错误时才需要更新的设计。）

[单选题]你在管理开发一种有很大争议的转基因酶来生产一种无脂肪的鸭子。这种酶必须满足政府的卫生标准并能产生一种用户期待的鸭子。昨天，你开了一个团队会议，向队员们解释了项目的目标。团队中有6个人是反对转基因食品联合会的持卡会员，他们立即站起来引证哲学的和道德的基本原则来反对该项目，并离开了会议室。你追他们到大厅并劝他们留在项目工作，并说你将对该项目采用最好的质量管理计划。其中一个队员突然停下来并要求知道这样一个计划是做什么用的。你解释说任何质量管理计划的目标是（）。

解析：质量管理计划增加项目的效益和效率，并且为项目干系人提供更我的利润。改进项目管理服务的质量同样是项目经理专业职责的主要方面。