正确答案: A

待理

题目：在PMS系统的房态图中，房间图标中的“垃圾桶”表示该房间为（）状态。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客人在网上支付的订单申请自动退款，至少需在入住前（）天取消订单并申请自动退款。

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[单选题]在夜审时，应确定PMS系统中所有不能有余额的（）帐户已结清。

哑账

[单选题]饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。

应答

[单选题]收取客人押金的标准（）

房价*天数、取整后加一百

[多选题]应收款的审核需要注意哪些（）

前台应有一份签单客户明细（公司名称、电话、联系人、联系地址、允许签单人的签名笔迹等）前厅经理将账单与此进行核对

一式两联，一联夜审封包一联存放在前台应收款对应公司的文件夹中，账单上需加盖“转应收帐”章）

[单选题]以下影响酒店房态的因素不属于人为因素的是（）

住客续住