正确答案: B

B．巡视人员：检查营业人员是否做好下班准备

题目：关于第三次巡检重点，表述不正确的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。

A．大堂经理

[单选题]道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就（）首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

C．非重要问题

[单选题]遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。

A．增设服务窗口

[单选题]投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。

B．您有什么要求？

[多选题]现场环境管理的要求是（）。

A．区分物品的必要性，将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的全部清除掉

B．科学摆放物品，取用快捷，物品的放置场所原则上要指定．操作台附近只能摆放真正需要的物品

C．清扫垃圾，美化环境，将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度

D．环境整洁，贯彻到底，即维持上述成果，实施定期检查

[多选题]现场管理工具包括（）。

A．晨会制度

C．巡检制度

D．神秘人制度

[多选题]三多营销是指（）

A．多看一眼

C．多说一句

D．多伸一次

[多选题]神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。

A．自助设备

D．仪容仪表规范

E．大堂经理服务规范