[单选题]从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）

正确答案 ：C

增进患者对药师工作的信任

解析：本题考查正确妥善地应对投诉的重要意义。本题的"难点"是掌握药学服务与"投诉"患者的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通，二者情感维系很重要。目前"投诉"的类型主要是对药师服务态度不满意。因此，"正确妥善地应对投诉"的重要意义是"增进患者对药师工作的信任"。

[单选题]能够作为药师参与临床药物治疗、提供药学服务的重要方式和途径的工作是（）

正确答案 ：B

治疗药物监测

[多选题]下列药学服务的重要的人群中，特殊人群是指（）

正确答案 ：ABC

血液透析者

肝肾功能不全者

小儿、老人、妊娠及哺乳妇女

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