[单选题]金融机构的分支机构应将大额、可疑资金交易情况，按照中国人民银行和国家外汇管理局有关资金交易报告程序的规定，报送（），同时上报其上级单位。

正确答案 ：A

人民银行或者外汇管理局当地分支机构

[单选题]员工对所受处分不服，可在接到书面通知之日起（）内向有关部门提出复议。

正确答案 ：C

三十日

[单选题]（）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。

正确答案 ：

[单选题]在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。

正确答案 ：A

A、客户有受重视的感觉B、让客户能尽快冷静C、稳定投诉处理人员的情绪D、以上三者都是

[单选题]换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

正确答案 ：B

B、同理心

[多选题]向客户道歉应遵循以下原则（）。

正确答案 ：ABC

A、道歉语应当文明而规范

B、道歉应当及时

C、道歉应当大方

[多选题]以下（）属于开放式问题。

正确答案 ：AB

A、有什么能够帮助您？

B、您需要办理什么业务呢？

[单选题]以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。

正确答案 ：D

规范人员结构

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