[多选题]游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应（）。

正确答案 ：ACD

A、配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游；

C、耐心解释，希望得到他的谅解；

D、若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还

[多选题]某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。

正确答案 ：ABC

A、设法弥补，耐心解释

B、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

C、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

[多选题]上海来湘旅游团一名游客听说火宫殿的美食很出名，对导游员说想自费去品尝，导游员应（）该。

正确答案 ：ABC

A、合理推介

B、协助联系

C、告知注意事项

[多选题]某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该（）。

正确答案 ：BCD

B、及时与旅行社联系

C、确有困难，如实说明原因

D、积极寻找，如有则更换

[多选题]某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该（）。

正确答案 ：ABCD

A、满足要求

B、与饭店进行交涉

C、如有空房立即更换

D、必要时调换饭店

[多选题]某旅游团一名游客原住双人间，由于与同房间的游客产生矛盾，要求住单间，导游员应该（）。

正确答案 ：ABC

A、请领队或全陪在内部进行调整

B、与饭店联系，如有则满足要求

C、告知房费自理

[多选题]下列亲友（）要求随团活动的，导游员应该婉拒。

正确答案 ：AB

A、境外记者

B、驻华使领馆人员

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