正确答案: ACE

重复客户对报表分析不正确，如前十位客户分析 重复客户无法发现它的价值所在 降低了客户的准确度，增加了客户的冗余

题目：CRM系统中重复客户有什么负面影响（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

[单选题]在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（）

目标、技术和人的动态平衡