正确答案: ABC

A、实现流程的闭环 B、实现知识的整合和发布 C、保证遇到同样问题是能够及时解决

题目：外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（）

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[单选题]用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？（）

C、核实流程