正确答案: A

正确

题目：明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）

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[单选题]品牌形象、服务形象目标属于（）。

A、感性目标

[多选题]以下选项属于感性目标的有（）。

B、品牌形象

D、服务形象

[单选题]（）是服务设计的关键环节。

B、明确客户服务界面

[单选题]在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。

A、客户价值

[单选题]峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。

D、关键时刻

[单选题]与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。

A、关注客户的服务设计