正确答案: ABCD

确定角色 设计形象 特定服务 不断调整

题目：角色定位理论的要点是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（）。

C、双眼和鼻尖之间的三角区

[多选题]抓好最后环节主要是从（）入手。

服务单位

服务人员

[单选题]就餐完毕结帐时，下列哪种做法是合适的（）？

征得主人同意，可代为付账