正确答案:

题目：（）指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者或相关部门。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]用户通过短信营业厅可以享受的服务有（）。

B、业务查询

[单选题]申诉处理全过程在多少时间内完成。（）

A、7个工作日

[单选题]工单闭环流程按照先后顺序为：（）

工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单处理、工单答复、工单定性