正确答案: ABCD

A、服务态度生硬 B、流露出对客户的漠不关心 C、举止行为冒犯了客户的忌讳 D、不能够遵守约定，又不事先通知

题目：哪些行为会引起客户对服务人员的不满？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值：客户预测准确率是多少？（）

D、≥65%

[多选题]知识库应具备的功能有哪些？（）

A、在线学习

B、题库管理

C、培训考评功能

D、搜索引擎

[单选题]电话呼入的接听、对话过程包括：（）

C、四个阶段