正确答案: A

A、询问

题目：（）不属于观察住店客人病情的方法。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。

B、客房销售

[单选题]客人的特种邮件（如：电报、电传、挂号信、包裹单、汇款单等），重要的留言条及需迅速交递的物品，应由（）递送进房，交给客人。

B、大厅服务员

[单选题]清洗恭桶，应选用（）清洁剂。

酸性

[单选题]处理疑难问题要具备的四个条件是（）。

一定的工作经验、丰富的业务知识、敏捷的思维能力、讲究的语言艺术

[单选题]会议服务，首次为客人倒水时应倒（）分满。

七

[单选题]客房毛巾制品烘干取出后应（）。

立即叠好

[单选题]插花花瓶用前一般要用（）。

开水烫一下