正确答案: A

A、以人为本

题目：《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》“依法维权”原则规定，要本着贯彻（），构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（）进行沟通，做好风险提示与投资者教育。（）

保险公司

[单选题]会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定（）应急预案或应急处理措施。

柜面业务

[多选题]根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？（）

与经营者协商和解

请求消费者协会调解

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

向有关行政部门申诉E.向人民法院提起诉讼

[多选题]商业银行应当在每个季度结束后的30个工作日之内，向中国银监会及其派出机构，报送代理保险业务的报告。报告应当至少包括以下内容（）：

A、代理保险业务开展情况。

B、发生投诉及处理的相关情况。

C、与保险公司合作情况。

E、内控及风险管理的变化情况。

F、其他需要报送的情况。

[多选题]商业银行开展金融创新活动，应遵守（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。

C、行业行为准则。

D、银行员工操守守则。