[单选题]虚拟客户俱乐部指各级客户俱乐部的（）机构。

正确答案 ：C

C、运营管理

[单选题]自助服务店可以提供的服务有（）。

正确答案 ：C

C、手机充电

[单选题]服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是：（）

正确答案 ：A

A、≥85%/20s。

[单选题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）

正确答案 ：C

C、≤25%

[单选题]客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）

正确答案 ：C

C、正面意思的词

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