正确答案: D

购买者

题目：在购买决策中，实际购买或签订购买合同，并有较大发言权的人称为（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息（）

网络

[单选题]根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）

A类客户

[单选题]“前台”客户关系管理是指（）

运营型客户关系管理

[多选题]普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）

服务的可靠性

服务的安全性

服务的有形性