正确答案: C

C、顾客服务活动

题目：为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。

A、在服务上投入的总体水平

[单选题]（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

服务流程

[多选题]下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。

客户由谁维护—关键节点的审核与控制

流程节点由谁承担—服务岗位的设置

客户主线如何构成—关键节点的审核与控制

[单选题]明确（）是服务行为和内容设计的原点。

A、客户需求