[多选题]团体规范的作用包括()

正确答案 ：ABD

维持团体的一致性

制约成员的努力水平

为成员提供认识标准与行为准则

[多选题]克服沟通障碍的方法和途径有()

正确答案 ：AD

利用反馈

情绪控制

[单选题]在五种团体的沟通中，（）是最不具层次结构性的沟通形式，例如委员会的沟通常常就是这种形式的沟通。

正确答案 ：C

交错型沟通

解析：团体中的沟通主要包括链状沟通、轮状沟通、环状沟通、交错型沟通和Y型沟通五种。其中，交错型沟通是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。例如委员会和研发小组内部的沟通就是交错型的。

[多选题]管理者用来减少社会懈怠的途径有（）。

正确答案 ：ABC

使个体的贡献可以被衡量和界定

使团体成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的

控制团体的规模

解析：ABC三项属于减少社会懈怠的途径，D属于社会促进的内容，E会对员工产生一定的激励，但是会增加企业的成本。

[多选题]关于同质性团体和异质性团体的说法，错误的是（）。

正确答案 ：BCD

同质性团体有更高的决策质量

同质性团体有利于促进团体变革

异质性团体较少发生冲突

解析：同质性的团体有以下两个优势：①由于成员之间有较高的相似性，所以比较好相处；②成员之间易于分享信息，较少发生冲突，更容易交流和合作。与同质性团体相比，异质性团体有三个方面的优势：①由于成员具备不同的背景、经验、人格和看待事物的方法，因而在进行团体决策时会提出更多的观点，于是有更高的决策质量；②由于拥有各种资源，如多种知识和技能，因而可以有更高的绩效水平；③团体的成员更容易对团体固有的行为方式提出建议，从而促进团体的变革。

[多选题]下列因素中，会对团体的形成产生影响的有（）。

正确答案 ：ACD

人际需要

共同的目标

自我归类

解析：对团体的形成产生影响的因素包括：①团体活动和团体目标具有吸引力；②加入团体可以满足人际需要；③个人对于自己的归类。

[多选题]团体规范对于团体的作用和意义包括（）。

正确答案 ：ABC

控制成员的行为

提供认知标准

提供行为准则

解析：团体规范对于团体的作用主要表现在：①团体规范有助于维持团体的一致性。团体规范从外部制约着成员，决定了成员的思想、信念、价值观和行为方式，从内部为成员提供了彼此认同的依据。②团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则。③团体规范具有惰性作用。团体规范有时会制约成员的努力水平，它要求成员既不能表现得太好，也不能表现得太差，而是保持在一个适中的水平上。

[多选题]克服沟通障碍的有效途径包括（）。

正确答案 ：ABCD

利用反馈

精简语言

主动倾听

情绪控制

解析：沟通障碍不利于团体的和谐与发展，克服沟通障碍的途径包括：①利用反馈；②精简语言；③主动倾听；④情绪控制。

[多选题]某厂是一家民营企业，由一间手工玩具作坊发展而来，在多年的商场竞争中逐步发展做大，目前具有了一定规模。以前企业的重大事务通常由企业创始人张总一人决定；但是，随着企业规模的扩大及行业竞争的日趋激烈，这种决策方式的弊端越来越明显。最近一段时间，该厂决定以现代管理理论为指导，对企业的管理模式进行改革。在面临重大事务决策时，不再由老总一人拍板，而是由企业各部门领导组成的委员会共同商讨决定；如果某个方案被委员会一半以上的成员认可，则该方案就可以通过执行。

正确答案 ：

[单选题]M公司为了自身的发展，决定实施一项新的市场拓展计划。为此，公司成立了一个决策委员会。根据所学的理论就M公司在团体决策过程中出现的现象进行分析并回答问题。

正确答案 ：

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